Bienvenido/a al Centro de Soporte

Para asegurar un manejo eficiente de sus solicitudes de soporte y proporcionarle el mejor servicio posible, operamos a través de un **sistema dedicado de tickets de soporte**.

Al ser enviada, cada solicitud recibe un **número de ticket único** que le permite rastrear fácilmente su estado y consultar todas las respuestas en línea. Para total transparencia y referencia, mantenemos archivos completos y un registro histórico de todas sus solicitudes. Tenga en cuenta que una dirección de correo electrónico válida es obligatoria para enviar un ticket.

Estructura de Niveles de Soporte Técnico

Nuestro soporte técnico está estructurado en niveles especializados basados en la complejidad de los problemas que atienden:

• Nivel 1 (N1): Aborda incidencias básicas y frecuentes, centrado en la resolución rápida.
• Nivel 2 (N2): Maneja problemas más técnicos que requieren mayor conocimiento y habilidades de diagnóstico.
• Nivel 3 (N3): Se encarga de casos críticos o especializados, que a menudo requieren la intervención de expertos senior o desarrolladores.